POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17/09/2026

En Marella Moda queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con un producto, podrás solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que reconoce la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibas físicamente el producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Marella Moda antes de que finalice dicho plazo mediante:

Email: info.marellamoda@gmail.com

También podrás utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de devolver el pedido.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Condiciones de las devoluciones

Para facilitar la gestión de la devolución, los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

• En condiciones adecuadas para su devolución.
• Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con sus etiquetas originales, cuando las tenga.
• Con el embalaje original, cuando sea posible.
• Sin manchas, olores, daños o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar el producto.

El ejercicio del derecho de desistimiento no se verá impedido por el mero hecho de que el producto no conserve su embalaje original, siempre que la legislación aplicable no establezca otra cosa. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que estén legalmente exceptuados de este derecho.

En particular, podrán quedar excluidos determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, así como otros supuestos previstos legalmente.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

Email: info.marellamoda@gmail.com

Te recomendamos que nos envíes fotografías del producto y una descripción del problema para poder gestionar la incidencia de la forma más rápida posible.

Los productos deberán cumplir con las condiciones legales de conformidad aplicables. En caso de falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

5. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Marella Moda indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Marella Moda.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Marella Moda reembolsará los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.

En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los costes de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida por Marella Moda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.

Marella Moda podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de las circunstancias se produzca primero.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un email a:

info.marellamoda@gmail.com

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Fecha de compra.

Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

8. Cambios de talla

Actualmente no realizamos cambios directos de talla. Deberás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

9. Garantía legal

Los productos vendidos por Marella Moda están sujetos a los derechos de garantía y conformidad establecidos por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que legalmente corresponden a los consumidores.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en info.marellamoda@gmail.com